Introduzione

Fondata nel 2006 in Nuova Zelanda, Xero è una piattaforma software di contabilità cloud-based per le piccole imprese con oltre 3 milioni di abbonati a livello globale. Attraverso Xero, i proprietari di piccole imprese e i loro consulenti hanno accesso a dati finanziari in tempo reale in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo. Xero offre un ecosistema di oltre 1.000 applicazioni di terze parti e più di 300 connessioni a banche e altri partner finanziari. 

Nel 2020, Xero è stato riconosciuto da IDC MarketScape come leader nella sua valutazione mondiale dei venditori di applicazioni finanziarie e contabili per le piccole imprese SaaS e cloud-enabled. Forbes ha identificato Xero come l'azienda di crescita più innovativa del mondo nel 2014 e 2015.

Sfide

Il governo del Regno Unito ha recentemente introdotto il Making Tax Digital (MTD) per l'autovalutazione dell'imposta sul reddito per migliorare l'amministrazione. MTD richiede alle imprese di gestire i loro affari fiscali con HMRC utilizzando un software compatibile.

Xero è un prodotto a 360° per semplificare e automatizzare la presentazione delle dichiarazioni dei redditi digitali, il monitoraggio del flusso di cassa e la fatturazione istantanea. Xero ha visto questa come un'opportunità per espandersi nel mercato del Regno Unito. Ma hanno affrontato alcune sfide per raggiungere una rapida crescita con il loro business. 

• Trovare un hack intelligente per la crescita che scala velocemente: Con ogni piccola e media impresa nel Regno Unito che cercava di integrare un software di contabilità, Xero aveva un'enorme opportunità davanti a sé, ma aveva bisogno di strategie e promozioni migliori dei suoi concorrenti per acquisire rapidamente la quota di mercato.
  
  
• Complessità nella gestione dell'inventario e nella distribuzione di regali fisici: In passato, il capo del marketing di crescita di Xero, Matt Wate, ha provato a condurre campagne promozionali inviando manualmente regali fisici come cuffie, stampanti, tastiere, monitor tra gli altri in tutto il paese. Ma si sono imbattuti in un'enorme sfida di stock, distribuzione e costi elevati. La lunga attesa tra l'ordine e la consegna ha anche portato ad una scarsa esperienza del cliente.
  
  
• Costi significativi legati alla logistica: Le vere spese consistevano nel dover pagare in anticipo per un ordine all'ingrosso di regali fisici e poi coordinare anche la logistica della consegna. Con la pandemia, è diventato impossibile, costoso e dispendioso in termini di tempo gestire le campagne promozionali con la consegna di regali fisici.
  
  
• Esperienza limitata del cliente: I clienti non avevano la libertà di scegliere i propri regali e premi rendendo l'esperienza molto limitata. Matt ha menzionato che Xero si sforza di aggiungere valore alle piccole imprese e vuole che vedano Xero come un investimento piuttosto che un costo. I regali fisici non aggiungevano valore o piacere ai loro clienti attuali.
  
  
• Mancanza di tecnologia di ricompensa: Xero non poteva misurare il ROI dei regali fisici a causa della mancanza di soluzioni di ricompensa guidate dalla tecnologia all'interno del loro business. 

Matt, Head of Growth Marketing di Xero, sapeva che avevano bisogno di allontanarsi dai regali fisici ed esplorare una piattaforma automatizzata e unificata che semplificasse l'esperienza delle ricompense per le loro campagne promozionali per i loro utenti finali.

“Xoxoday is that superpower that every growth marketer can do so much more with! It has been a great value addition to Xero. We achieved a 20% growth year on year and it's a brilliant performance for us. Our management is happy and our customers get rewarded so it’s a win-win."

Soluzione - Scalare con un'efficace piattaforma di ricompensa digitale

Dati gli obiettivi di crescita aggressivi di Xero e, soprattutto, la natura dinamica dell'industria contabile nel Regno Unito, Xero doveva scalare più velocemente, elevare il piacere dei clienti e dare alla loro comunità di piccole imprese il valore che meritano. 

Xoxoday’s robust and unified reward platform allowed Xero to run their referral campaigns with their current customers in the most seamless way possible. Link-based rewarding technology allowed the growth team at Xero to automate rewards distribution on each successful referral signup. With Xoxoday Xero could-

• Acquisizione di clienti - Un hack di crescita che è unico e funziona: Xero ha condotto una campagna di referral per i suoi attuali clienti e li ha premiati con un link di 50 sterline per ogni referral di successo. Questo ha permesso a Xero di costruire una forte pipeline di 1900 clienti in soli 4 mesi di implementazione e anche di creare advocacy all'interno della sua attuale comunità di clienti.
  
  
• Delizia del cliente e advocacy: Con una pletora di marchi e premi tra cui scegliere, i clienti hanno avuto un'esperienza senza soluzione di continuità con un solo clic per riscattare i premi digitali. Xero è riuscita a raccogliere la più alta qualità di referral attraverso questa campagna.
  
  
• Instant gratification and diverse portfolio of rewards: By cutting down the physical gift route, the digital reward gratification was instant and the customers had a huge portfolio of brands to choose from. Xero managed to create the best reward experience for its customers with Xoxoday. Automating the digital rewards, allowed Xero to save a significant amount of time and resources.
  
  
• Significantly lower costs with value-based pricing: Xero found success by not only saving time but also reducing costs by huge margins. With link-based rewarding technology, Xoxoday charges only on the rewards redeemed and not on distribution. This way, Xero could get more out of their marketing budgets for the campaigns.
  

Xoxoday offers 21,000+ rewards choices in 100+ countries. Fully managed platform, the fastest team of customer support at Xoxoday empowered Xero to transform their promotional campaigns and achieve their moonshot goal of 20% growth year on year. 

Xero has sent rewards through Xoxoday in the past 4 months to its existing customers on each successful referral. They drastically lowered their customer acquisition cost(CAC) from this campaign and also saw a 25% increase in their conversion rate through this rewarding campaign. 
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"Siamo stati in grado di migliorare l'esperienza dei clienti nella consegna dei regali, dando loro anche la possibilità di scegliere. Anche l'accesso istantaneo era molto importante per noi. L'onboarding è stato davvero semplice, il supporto clienti è stato molto reattivo nell'aiutarmi".

Cosa c'è dopo?

Xero has distributed 1900+ rewards through the Xoxoday platform across the UK and is planning to double down on its efforts in the future. Xero is also looking to utilize Xoxoday for - 

1. Extension in the multi-geo market: Xero plans to expand the usage of the Xoxoday rewards and incentives system in North America, the Middle East, and Africa in the future. With Xoxoday’s global catalog and multi-currency rewards, Xero can extend its rewards in different geographies as they scale.
   
   
2. Xero’s Subsidiary, Planday: Xero has been hacking its way into growth with Xoxoday for its accounting software. Xero plans to introduce rewards and incentives in their subsidiary company called Planday, working planning software, in 2022 to achieve exponential growth.
   
   
3. Aggiungere premi e incentivi: Xero prevede anche di introdurre premi e incentivi in altri verticali di marketing come le indagini di ricerca di mercato e la guida della generazione della domanda.